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服務級別|Service Level

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當前形式

隨著社會的不斷進步與發展,整個社會信息化程度和IT業的成熟程度密切相聯, IT業越成熟,IT服務的需求就越大。隨著市場競爭的加劇和企業管理及業務的發展,企業IT基礎平臺也在不斷地發展變化,并逐步由原本相對獨立、單一拼湊的基礎設施,演變為一個更加緊密相聯的一體化IT基礎支撐平臺。原廠維保僅限硬件維護,價格高昂,無法提供全方位服務,同時對于用戶整體業務與環境不熟悉;眾多設備廠商維保時需要協調費時費力,推諉現象也時有發生。那么如何來解決這些難題呢?能不能有這樣一種服務,它即能承擔幾乎所有品牌設備的維保工作,又能讓用戶無需花費太多的資金就可以解決所有的問題呢?伴隨續保市場的擴大和觀念的轉變,一種獨立的服務方式運應而生,這就是第三方維保服務。

 

未來,中國IT服務市場是龐大的,發展的空間更是無法估量。上海普用電子科技有限公司借助當下難得的時代契機,為用戶提供主動式全程跟蹤維保,圍繞用戶痛點和關注點提供完善的解決方案。聚焦企業業務,降低企業成本。

 

上海普用CMMI服務體系簡介

上海普用電子科技有限公司的“CMMI服務體系”(Capability Maturity Model Integration)是在產品原廠商維護內容的基礎上結合多年服務經驗,增加了更靈活和完善的維護保修內容,是專門為用戶打造并提供的高級維護保障服務解決方案。

上海普用電子科技有限公司(以下簡稱“上海普用”)是以硬件基礎平臺+企業運營系統為核心的專業化第三方服務公司,擁有多年的服務經驗以及完善的服務管理體系,在業內有著良好的口碑。

 

我們的理念

以嶄新的理念和獨創精神,融合網絡技術和中國特色的信息化需求,提供一系列滿足市場和用戶需要的、可定制的、技術全面的IT維保服務;以專業的精神、一流服務,開拓信息產業新領域,成為信息產業中獨樹一幟的優秀企業。

 

經營策略:專業化管理,定制化服務,系列化發展,規?;洜I。

 

上海普用服務的優勢

● 降低目標企業運營成本,增強企業競爭力;

● 十年以上行業經驗,技術扎實(跨平臺、跨廠商);

● 引入國外“ITIL”服務管理體系,高效運作,極速響應;

● 面向全國的服務網絡,各地分部服務團隊有百余名人員;

● 服務團隊擁有不同方向的技術研究小組,專業度和針對性較強;

● 真誠的服務態度、豐富的團隊資源、良好的廠商關系;

● 千萬級備件資源保障和快速的物流供應體系;

● 優惠的服務價格,定制化的增值服務超值加倍;

● 規模龐大的在簽保修客戶群、良好的財務資信和商業信譽。

 

圖片1.png

 

專業服務團隊

“上海普用”在全國范圍內建立的服務團隊,成員均由具有豐富項目經驗的工程師組成。

服務范圍包括:主機、存儲、網絡、虛擬化、操作系統、高可用集群、數據庫、中間件等IT基礎平臺業務。

技術團隊由二十余年的技術總監帶隊,具備大型、超大型綜合網絡項目建設經驗,國家第一批認證項目經理,精通多個領域;專家級團隊成員中10年以上近30名,大型項目實施經驗豐富;網絡工程師、系統工程師、服務工程師及維修工程師近1/3具備CCIE、HCIE、CISSP、CBCI、 MCM、OCM等高級別認證證書。

24小時專家級技術支持、充足的備品備件、快速售后服務及自有物流配送體系,為您能夠得到便捷的服務提供了強有力的保障。

一站式服務受理電話:189-189-000-97    用戶投訴電話:189-189-000-39

 

CASE跟蹤系統(CASE TRACKING AND ESCALATION SYSTEM)

(略,如需了解詳情,敬請來電咨詢。)

 

case五級響應制

響應級別

故障現象

相應人員

響應時間

紅色

現有的設備停機,或對最終用戶的業務運作有嚴重影響。

副總經理+↓

0

橙色

現有系統性能嚴重下降或明顯下降,最終用戶業務運作受到干擾。

業務總監+↓

7*24*4H

黃色

現網性能受損,但最終用戶大部分業務運作仍可正常工作。

技術主管+↓

NBD

藍色

配置方面需要更改或指導,很對最終用戶的業務運作幾乎無影響。

客戶經理+↓

定期

灰色

現網中軟件存在更新或業務健壯性存在提升,本身業務運行無影響。

服務工程師

定期

Ü說明:

1、 7×24: 周一至周日 (節假日 不休), 00:00~24:00;

2、 NBD: Next Business Day, 下一個工作日 ;

3、 4H: 4 Hours, 4 小時。

 

維保服務等級及內容

服務類

服務項目

上海普用用戶服務體系標準

白金

金牌

銀牌

標準

在線支持

專屬工程師在線桌面服務

7x24

7x24

7x24

7x24

專屬工程師在線電話支持

7x24

7x24

7x24

7x24

硬件支持

硬件損壞備件更換服務

 

Yes

Yes

 

硬件損壞原廠返修服務

Yes

Yes

Yes

Yes

硬件損壞現場更換服務

7*24

5*10*NBD

5*10*NBD

 

現場支持

專屬工程師現場排障服務

7x24

5*10*NBD

5*10*NBD

5*10*NBD

專屬工程師定期巡檢服務

見說明①

月巡檢

季巡檢

季巡檢

軟件、授權更新現場部署

Yes

Yes

Yes

Yes

專屬工程師主動預警服務

季度

 

關鍵時刻工程師現場支撐

3天/月

1天/月

2天/季

 

常駐現場工程師貼身服務

——

 

 

 

主動支持

專家級工程師網優建議書

Yes

Yes

Yes

 

個性化共享知識庫推送

Yes

Yes

Yes

Yes

服務支持計劃與報告

Yes

Yes

 

 

Ü說明:

1、 巡檢時間彈性,針對特殊行業最高可實現3次/天巡檢;

2、 非上海地區請來電咨詢您所在的地區適用情況,咨詢電話:18918900097。

保修內容:各等級保修具體內容請參見 “保修內容”欄目。

增值的服務:作為專業的第三方服務商,我們不但能夠提供日常維護服務,同時也能夠提供適合企業的超值和增值服務,讓您體驗無處不在的超值服務。具體請參見“增值服務”欄目。

 

客戶收益

服務品類模塊化組合,客戶可按需選擇適合自身企業 IT基礎平臺的解決方案。從硬件設備、操作系統、數據庫到中間件,全線覆蓋,全面保障,一站式服務;客戶不用再面臨多家服務商協調和相互推諉的情況;全程無憂,契約化服務,高質量保障;資深專家團隊無縫對接,深入企業內部,助力企業發展;獲得最佳業界實踐方法,主動跟蹤式服務,杜絕隱患,用戶專注企業核心業務。

 

鄭重承諾

服務響應及時    解決問題有效

服務內容全面    服務過程規范

服務價格合理    服務真誠友善

 

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